Strategia ei puhuttele asiakasta - ihminen puhuttelee

Informatum on asiakaspalvelun ja myynnin sekä niiden johtamisen kehittämiseen erikoistunut valmennus- ja tutkimusyritys.

Yrityskohtaisissa valmennuksissamme tuemme sekä yritysten ylintä johtoa, lähiesimiehiä että koko henkilöstöä tunnistamaan asiakkuustyöskentelyn merkityksen liiketoiminnan kehittämisessä ja parantamaan myynnin ja palvelun laatua. Laadullisen tutkimuksen avulla tuotamme käytännönläheistä ja nopeasti hyödynnettävää tietoa, jonka pohjalta tekeminen muokataan suunnitelmalliseksi ja tulokselliseksi.

Vahvuutemme on tutkimuksen ja valmennuksen yhdistäminen asiakasyrityksen hyväksi. Kehitämme asiakasviestintää kaikissa keskeisissä kanavissa: puhelinkeskusteluissa, sähköpostiviestinnässä sekä kasvokkaisissa palvelutilanteissa.

Muuttamalla ajattelua muutamme tekemistä

Yrityksen asiakkuustyöskentelyyn, niin myyntiin kuin asiakaspalveluunkin, heijastuvat sekä henkilöstön itsetuntemus että se, miten asiakkuusstrategia on sisäistetty. Johtamisella on ratkaiseva rooli myynnin ja palvelun laadun kehittämisessä.

 
Kun halutaan kilpailla ylivertaisella laadulla asiakastyössä, tekemiseen vaikuttaa jokaisen työntekijän henkilökohtainen ymmärrys yrityksen tavoitteista. Vielä syvemmällä, muutoksen kannalta keskeisellä tasolla on jokaisen omat uskomukset ja asenteet sekä yrityksen johtamiskulttuuri. Niinpä pysyvä muutos, jopa myyntivalmennuksissa, saadaan aikaan vain inhimillisten ja liiketoiminnallisten arvojen yhdistelmällä.

Missiomme on yritysten asiakaskohtaamisista vastuussa olevan henkilöstön työylpeyden ja itsetuntemuksen vahvistaminen ja kytkeminen asiakasyritystemme menestykseen. Toimintamme on konkreettista, ja tavoittelemme aina kehitystyössä nopeaa hyödynnettävyyttä valmennettavien omassa arjessa ja myynnin johtamisen käytännöissä.

Asiakkaitamme ovat pääasiassa Suomessa toimivat yritykset, joiden keskeinen menestystekijä on kyky syventää asiakassuhteita. Asiakkaamme toimivat muun muassa seuraavilla toimialoilla: 

• vakuutus ja pankki
• energia 
• televiestintä, media ja IT 
• kauppa
• julkinen sektori 
• terveydenhuolto
• ravitsemusala 
• matkailu ja liikenne 
• teollisuus

Informatum on saanut Suomen Vahvimmat 2009 -sertifikaatin Rating Alfa AAA -luokasta sekä Dun & Bradstreet -AAA tunnuksen yhtenä Suomen luottokelpoisimmista yrityksistä. Informatum on kansainvälisen MSPA:n (Mystery Shopping Providers Association) jäsen.