Asiakkuuden hoitaminen vaatii systemaattisuutta ja mutkatonta läsnäoloa

Eräitä Informatumin keskeisiä vahvuuksia ovat käytännönläheinen myyntivalmennus sekä neuvottelutaitojen koulutusohjelma. Myynti on välttämätön ja luonnollinen osa aktiivista ja laadukasta asiakaspalvelua ja asiakkuuden hoitoa.

Yleistä erityisesti bisnes-to-bisnes-myynnissä on, että kulttuuri on liian yksilökeskeinen. Silloin asiantuntijat eivät opi toisiltaan ja tekemistä ei johdeta. Avainasia on malttaa tunnistaa asiakkuuden hoidon vaiheista ne kriittiset kohdat, jotka on suunniteltava huolellisesti - myös vuorovaikutuksen näkökulmasta. Tällaisia ovat esimerkiksi neuvottelut uudesta asiakkuudesta tai nykyisen asiakassuhteen laajentamisesta. Lisäksi yhä merkittävämmäksi kilpailutekijäksi on nousemassa asiantuntijaverkostojen tapa hoitaa yhteisiä asiakkuuksia.

Keskeistä asiakaskohtaamisissa on laaja-alaisuus ja tehokas asiakkaan tarpeiden kartoitus

Myyntitilanteessa on tärkeää kyetä jättämään oma tuotetieto hetkeksi taka-alalle ja pyrkiä selvittämään myös asiakkaan tiedostamattomat tarpeet ja odotukset. Todellinen vaikuttaminen on aktiivista kysymistä, keskittynyttä kuuntelua ja halua auttaa päätöksenteossa.

Palvelun laatu ei ole pelkästään nopeutta tai kohteliaisuutta, vaan se on ennen kaikkea myyjän tai asiakasneuvojan kykyä olla läsnä. Jotta tilannetajua, rohkeutta ja sosiaalisia taitoa voidaan vahvistaa, tulee vaikuttaa uskomusten tasoon. Informatumin asiakaspalvelu- ja myyntivalmennuksissa vahvistetaan niitä ominaisuuksia, joita tulevaisuuden asiakassuhteiden hoitaminen vaatii.

Olemme havainneet, että tiedon ylikorostaminen jähmettää ihmistä. Perinteinen käsitys on, että mitä enemmän asiakasneuvoja tai asiantuntija tietää tuotteista, sitä parempaa tulosta hän tekee. Niinpä asiakaskohtaamisissa unohtuu kysyminen ja asiakkaan tilanteeseen perehtyminen, ja lopputulos tilanteesta jää asiakkaan vastuulle.

Informatumilla asiakaspalvelu- ja myyntivalmennus -ohjelmissa korostuvat asenteeseen vaikuttamisen lisäksi esiintymistaidot, ratkaisukeskeiset keinot menestyä myynnissä, innostava ja käytännönläheinen case-työskentely sekä voimaannuttavat ja uudistavat käytännön harjoitukset.