Sähköpostien tutkiminen parantaa yrityksen tulosta

Palvelun laatu on varmistettava kaikissa kanavissa: kasvokkain, puhelimitse ja sähköpostitse. Asiakkaat käyttävät monella alalla mielellään sähköisiä kanavia asioinneissaan, joten palvelun laadun tutkiminen on olennaisen tärkeää yrityksen liiketoiminnan kannalta. Palvelun laadun tutkimuksella voidaankin selvittää paitsi tekstin oikeakielisyyttä ja ymmärrettävyyttä myös yrityksen strategian toteutumista sähköpostipalvelussa.

Palvelun laadun tutkimuksen avulla selvitetään laadun taso, löydetään kehitystyön painopisteet, seurataan tavoitteiden toteutumista, tehdään kilpailijavertailuja ja vertaillaan palvelun tasoa monipuolisesti myös yrityksen sisällä. Palvelun laadun tutkimuksesta saa tarkkaa laadullista tietoa siitä, mitä asiakkaille kirjoitetaan, millaista on asiakkaan ja yrityksen edustajan välinen kirjallinen vuorovaikutus ja miten viestintää voitaisiin kehittää.

Oleellista sähköpostiviestinnän kehittämisen kannalta on tuottaa myynnin ja palvelun johtamiselle käytännön työvälineitä. Systemaattinen tutkimus tuottaa kattavan materiaalin, jolla johto pystyy konkreettisesti seuraamaan niin henkilötason kuin koko ryhmän tai tiimin kehitystä.

Sähköpostiviestinnän laadun selvittämismenetelmänä voidaan käyttää sekä mystery shopping -tutkimusta että yrityksen itse poimimia sähköpostiviestejä - tai näiden yhdistelmää.