Palvelun laadun tutkimus kertoo totuuden asiakaskohtaamisista

Palvelun laadun tutkimus antaa yrityksen johdolle tiedon siitä, kuinka asiakkuusstrategia konkretisoituu asiakaskohtaamisissa.

Tutkimme kaikkia yrityksen asiakaspalvelun ja myynnin kohtaamisia: puhelinkeskusteluja, sähköposteja ja asiakastapaamisia. Analysoimme asiakkaan tarpeen mukaan mystery shopping -asiointeja ja yrityksen aitoja kohtaamisia kaikissa kolmessa kanavassa.

Tutkimuksesta käytännön työkaluja esimiehille

Palvelun laadun tutkimuksen avulla saadaan myynnistä ja asiakkuuksien hoidosta vastaaville esimiehille käytännön työkaluja asiakkaita kohtaavien henkilöiden työn tukemiseen ja ohjaamiseen. Silloin, kun asiakaspalvelu ja myynti on ulkoistettu, palvelun laadun tutkimus antaa palvelun ostajalle selkeän kuvan alihankintayrityksen laadusta ja ammattimaisuudesta.

Tutkimuksesta saa syvällistä ja laadullista tietoa siitä, mitä kohtaamisissa tapahtuu, millaista on asiakkaan ja yrityksen edustajan välinen vuorovaikutus ja miten kohtaamisia voitaisiin kehittää. Palvelun laadun tutkimukseen voidaan liittää myös kilpailijavertailu.

Informatumin oma verkkoympäristö mahdollistaa palvelun laadun analysoinnin interaktiivisesti asiakkaan ja Informatumin välillä. Verkkoympäristön avulla vahvistetaan asiakkaan oman henkilöstön palvelun laadun analysoinnin osaamista sekä tuodaan analysointi ja palautteenanto konkreettiseksi arjen toiminnan kehittämisen välineeksi.

Informatum on kansainvälisen MSPA:n (Mystery Shopping Providers Association) jäsen.