Kokenut tutkija kuuntelee asiakasta tarkalla korvalla

Asiakkaan mielipiteen ja kokemuksen kuuleminen on ainutlaatuisen tärkeätä palautetta, kun yritys haluaa kehittää toimintaansa.

Asiakastyytyväisyystutkimuksen avulla selvitämme kuluttaja- ja yritysasiakkaiden mielipiteitä ja kokemuksia asiakkuudesta ja kohtaamisista yrityksen kanssa. Tutkimuksen sisältö ja toteutustapa räätälöidään aina yrityksen toimialaan ja tavoitteisiin sopivaksi. Lähtökohtana on laadullisen, syvällisen tiedon kerääminen.

Asiakkaat ovat yleensä hyvin konservatiivisia vastauksissaan: he arvioivat tarkasti peruslaatua, mutta kohtaamisen tuottamaa lisäarvoa heidän on vaikea arvioida. Tästä syystä tarkka asiakkaiden avoimen palautteen analysointi on asiakastyytyväisyystutkimuksemme ydin. Kokeneet tutkijamme osaavat syventää keskustelua, pyytää perusteluja ja kannustaa asiakasta kertomaan odotuksistaan ja kokemuksistaan.

Asiakkaiden antamaa avointa palautetta analysoimalla asiakastyytyväisyystutkimuksesta on mahdollista luoda työkalu, jonka tuloksista on hyötyä tuotteiden, palvelujen ja asiakkuuksien kehittämisessä.

Asiakastyytyväisyystutkimuksen esille tuomia kehittämisalueita ja teemoja on mahdollista syventää palvelun laatu -tutkimuksella. Sillä pystytään paremmin asiantuntijan näkökulmasta arvioimaan asiakaskohtaamisen tuottamaa lisäarvoa ja siitä saadaan aineksia syvällisempään kehittämistyöhön.