Asiakaskohtaamisten ja johtamisen asiantuntija jakautuu kahtia

Informatum Oy valmentaa jatkossa asiakaspalvelun ja myynnin henkilöstöä ja niiden johtajia ja vasta perustettu Informatum Research Oy tuottaa tutkimustietoa asiakaskohtaamisten laadusta ja johtamistaidoista.

–Tutkimus on kasvanut niin merkittäväksi osaksi liiketoimintaamme, että sen täysipainoinen kehittäminen onnistuu paremmin näin. Yritykset tarvitsevat ulkopuolista näkemystä ja faktatietoa strategisten tavoitteiden toteutumisesta arjen tilanteissa. Me luomme selvät mittarit johtamisen tueksi, sanoo Informatum Researchin toimitusjohtaja Saara Kinnunen.

Hänen mukaansa Informatum ja Informatum Research tekevät jatkossakin tiivistä yhteistyötä keskenään. Kinnunen omistaa yhdessä tutkimusjohtaja Heli Koivun kanssa yhtiöstä 90 prosenttia. Informatumin perustaja Heli Janhonen jää yhtiöön osakkaaksi. Informatum Researchin asiakkaita ovat suurten ja keskisuurten yritysten asiakaspalvelu- sekä myyntiyksiköt.

Keskeistä on laadullinen tieto sekä tiedon hyödynnettävyys

Tutkimme yrityksen ja asiakkaan kohtaamisia kolmesta eri näkökulmasta: asiakkaan, henkilöstön ja ulkopuolisen tutkimusyrityksen. Informatumin toimenkuvaan kuuluvat asiakastyytyväisyystutkimus, henkilöstötutkimus sekä asiakaskohtaamisiin liittyvä palvelun laadun tutkimus. Laadun mittaaminen antaa havainnollisia ja konkreettisia työkaluja palvelutoiminnan ja myynnin johtamiseen.

Lähtökohtamme palvelun laadun tutkimuksessa, asiakastyytyväisyys- ja henkilöstötutkimuksissa on laadullisen tiedon tuottaminen. Tutkimuksemme tuottavat objektiivista, helposti hyödynnettävää tietoa kehitystyön tueksi. Kerromme havainnollisesti, millaista palautetta yrityksen asiakkaat antavat, mitä asiakaskohtaamisissa tapahtuu ja mitä henkilöstö kaipaa työnsä tueksi.

Tutkimustuloksista käytännön kehitystyöhön

Tutkimustulokset asiakas- ja henkilöstötutkimuksista eivät jää hyllyyn pölyttymään, vaan tavoite on, että tutkimus on elävä osa kehittämistyötä.

Raporttimme ovat erittäin laadullisia ja käytännönläheisiä, ja se on erottumistekijä. Kirjallinen raportti laadun mittauksesta, asiakastyytyväisyys- tai henkilöstötutkimuksesta sisältää selkeän analyysin vahvuuksista ja kehitettävistä asioista sekä konkreettisia kehitysehdotuksia.

Raportointitilaisuutemme - yleensä erikseen johdolle, esimiehille ja henkilöstölle - ovat aktivoivia, keskustelevia ja oivalluttavia. Niin palvelun laadun mittauksen kuin asiakastyytyväisyys- ja henkilöstötutkimusten tulokset ovat hyödynnettävissä välittömästi valmennuksessa ja esimiestyössä.