Luottokunta on Suomen johtava korttimaksamisen palveluyhtiö, joka kehittää ja tarjoaa korttimaksamisen ratkaisuja pankeille, yrityksille ja kaupoille.

Pankit ovat ulkoistaneet osan puhelimitse tapahtuvasta asiakaspalvelustaan Luottokunnalle, ja nyt Luottokunnassa on rakennettu korkean teknisen asiantuntijuuden lisäksi asiakaspalvelusta kilpailutekijää.

Kaikissa Luottokunnan puhelinasiakaspalvelua tuottavissa toiminnoissa on määritelty Informatumin kanssa yhteistyössä palvelun laadulle tavoitteet. Palvelun kehittäminen on edellyttänyt sitä, että johtamista on tarkasteltu uudella tavalla. Lähiesimiesten ja tiiminvetäjien roolit on määritelty uudelleen, ja sen myötä johtamisen käytännöt on täsmennetty arjen tekemiseksi. Esimiehiä on autettu ymmärtämään palveluun liittyviä laatutavoitteita ja luotu ne yhdessä heidän kanssaan.

Informatum on myös tutkinut palvelun laatua. Johto on sitoutunut palvelun laadun kehittämiseen ja seuraa sitä tutkimuksemme avulla. Esimiesten kanssa on sovittu, miten tutkimusta käytetään johtamisen työvälineenä. Tutkimuskriteerit käydään läpi ja tarkennetaan yhteistyössä vuosittain jokaisessa yksikössä.

Tutkimuksen merkitys johtamisen työvälineenä on nostettu niin keskeiseksi, että Luottokunnassa on otettu käyttöön Informatumin verkkoympäristö Into. Asiantuntijamme arvioivat esimiesten tapaa analysoida asiakaskohtaamisia, ja tämän objektiivisuuden avulla pyritään varmistamaan palvelulle tasainen laatu - etenkin, koska tutkimus toimii myös palkitsemisen välineenä.

Infomatum on valmentanut esimiehet valmentamaan edelleen omia ihmisiään toimimaan haluttujen tavoitteiden mukaisesti. Tavoitteena on, että esimies pystyy vaikuttamaan sekä henkilöstön asenteisiin että vuorovaikutuskäytäntöihin.

Luottokunta tekee kunnianhimoista työtä asiakaspalvelun kehittämiseksi muun muassa Informatumin tuen ja työvälineiden avulla.

Lisätietoja Luottokunnasta: www.luottokunta.fi 

Asiakkaiden palautetta Informatumista:

• "Yhteistyö Informatumin kanssa on auttanut meitä palvelun laatuun liittyvien asioiden ymmärtämisessä. Kun tavoitellaan hyvää laatua asiakaskohtaamisissa, perustaa sille luodaan hyvällä esimiestyöllä. Myös esimiesvalmennuksissa yhteistyötä Informatumin kanssa on tehty jo usean vuoden ajan."
  johtaja Eva Laitinen, Contact Center, Luottokunta