Intrum Justitia on Euroopan johtava asiakashallinnan asiantuntijayritys. Intrum Justitian asiakashallintapalvelut kattavat myynninohjauksen, luotonhallinnan ja maksuvalvonnan sekä saatavien oston ja ulkomaan alv:n takaisinhaun ja konsultoinnin.

Yhteistyö Informatumin kanssa käynnistyi, kun Intrum Justitian esimies huomasi asiakaslehdestämme, että teemme sähköpostikohtaamisten valmennusta. Heillä oli akuutti tarve viestinnän kehittämiseen tällä saralla. Asiakas oli tyytyväinen saamaansa apuun sähköisessä viestinnässä, ja yhteistyötä laajennettiin muun muassa lähiesimiestyön kehittämiseen.

Intrum Justitia on huippuasiantuntijoista koostuva yritys, ja sellaisissa kehitystarpeet tyypillisesti tulevat tarkemmin ilmi vasta, kun kehittämistyöhön ryhdytään. Yhteistyön aikana on täsmentynyt se, millaisia tavoitteita tämäntyyppisen asiantuntijaorganisaation johtamiselle tulisi asettaa.

Intrum Justitiassa lähiesimiestyön kehittämisen lähtökohtana oli, että tiiminvetäjät valmennettiin ottamaan aktiivisempi ja selkeämpi esimiesrooli. Valmennuksissa sovittiin yhtenäisistä johtamiskäytännöistä muun muassa tiimipalavereihin ja kehityskeskusteluihin. Konkreettisin hyöty on ollut se, että tiiminvetäjien työskentely lähiesimiehenä on muuttunut aiempaa valmentavammaksi.

Myös henkilöstöä on valmennettu tiimien vuorovaikutustaidoissa ja erilaisuuden ymmärtämisessä. Tiimeissä työskentelevien asiantuntijoiden kanssa on täsmennetty sitä, miten kukin voi ottaa vastuun omasta ja koko tiimin onnistumisesta. Tiimivalmennuksissa myös ideoitiin ja sovittiin siitä, millä tavalla osaamista ja hyviä käytäntöjä jaetaan asiantuntijoiden kesken.

Jo alkuvaiheessa Intrum Justitiassa tiiminvetäjät valmennettiin laadukkaaseen ja yhtenäiseen sähköpostiviestintään. Valmennuksessa kiinnitettiin huomiota yhtenäiseen, asiakaslähtöiseen ja myynnilliseen tyyliin. Samalla luotiin talolle oma sähköpostiohjeistus, jota on viety koko henkilöstölle. Näin sähköpostiviestintää on yhdenmukaistettu koko yrityksessä.

Seuraavaksi keskitytään palvelun laadun kehittämiseen puhelinkohtaamisissa. Tavoitteena on luoda yhtenäisiä ja toimivia käytäntöjä konkreettisiin palvelutilanteisiin.  

Lisätietoja Intrum Justitiasta: www.intrum.fi