| Designia kieleen |
|
20.2.2009 Katleena Kortesuo, valmentaja Design on hyvää suunnittelua, kauneutta ja käytettävyyttä. Hyvä suunnittelu voi olla menestystekijä ja erottautumiskeino jopa kielen suhteen. Design pitäisi ulottaa myös käyttökieleen - opasteisiin, sähköposteihin, mainoksiin, myyntipuheisiin ja käyttöohjeisiin. Tämä jää kuitenkin usein tekemättä. Kovinkaan monet tekstit eivät ole kauniita saati käytettäviä. On esimerkiksi omituista, että kauppakeskuksen opastetaulun hakemisto on järjestetty liikkeiden numeroiden mukaan eikä toimialan tai sijainnin perusteella. Eihän kukaan halua tietää, missä on liikepaikka 214, vaan ihmiset haluavat katsoa, missä on Marimekko. Toinen esimerkki on vaikkapa maksumuistutus, joka on kirjoitettu yrityksen näkökulmasta "Jos suoritus ei tule tilillemme ajoissa - -". Tässä lauseessa lukija ei ole aktiivinen osallistuja, vaan tekstissä esiintyvät vain suoritus ja sen saaja. Selkeämpi ja motivoivampi tapa olisi käyttää vastaanottajan näkökulmaa "Jos et voi maksaa laskuasi ajoissa - -". Tekstin ja puheen designissa pitää myös ottaa huomioon se, että ihminen turtuu tuttuun tekstiin. Niinpä aina kun halutaan viestiä jotain uutta, myös viestintätapaa pitää muuttaa. Kielen designia voi verrata kännykän muotoiluun. Uuden mallin on myös näytettävä tuoreelta ja erilaiselta, sillä uutuus ei ole uskottavaa, jos se on tutuissa kuorissa. Tarkemmin sanottuna uudistusta ei edes huomaa, jos se on vanhassa paketissa. Esimerkkinä voi käyttää VR:n kuulutuksia. Niissä ei todennäköisesti ole ajateltu, että kuulija tottuu aina samanlaisena toistuvaan viestiin eikä hän huomaa, jos teksti päättyy erilailla kuin ennen. Kuvitellaanpa tilannetta, jossa junan Helsinkiin pitäisi lähteä kello 15.49. Myöhästymisilmoitus annetaan muodossa: "InterCity 50 Helsinkiin lähtee raiteelta kaksi kello 15.59." Niinpä kuulija ei huomaa, että lopussa luettu kellonaika olikin eri kuin alkuperäinen lähtöaika. Hän nousee penkiltään ja siirtyy raiteelle. Lopulta hän huomaa seistyään räntäsateessa viisi minuuttia, että juna onkin myöhässä. Kuulutuksen alussa pitäisi siis kertoa, että kyseessä on myöhästymisilmoitus, jolloin kuulija osaa asennoitua siihen oikealla tavalla ja kuunnella tarkemmin. Tekstin designiin kuuluu myös ymmärrys siitä, onko teksti puhuttua vai kirjoitettua. Jos puhelinpalvelun ohjeistukset on laadittu kirjalliseen muotoon testaamatta niitä suullisesti, puhelimessa annetut ohjeet voivat jäädä vaikeaselkoisiksi. Esimerkiksi lause "Tunnuksen aktivoimiseksi soita asiakaspalveluun" voi juuri ja juuri toimia tekstissä, mutta puheessa se on luonnoton ja liian tiivis rakenne. Mistä tuntee tekstin laadukkaan designin? Laadukas teksti on kaunis, selkeä ja konkreettinen, ja se huomioi käyttäjänsä. Huono teksti pätkii, katkeilee, johtaa harhaan ja lisää stressiä. |
