Informatum Oy:n verkkoympäristö Into toimii tehokkaana sparrausvälineenä myös esimiesten työn kehittämisessä. Eniten asiakasyritykset hyötyvät siitä, että asiakaskohtaamisten laatua voidaan seurata tasaisesti arjessa, eikä autokatsastuksen tapaan kerran vuodessa.

• Into on korvaamaton lisä valmennukselle, koska siellä pystymme konkretisoimaan ja harjoittelemaan niitä teemoja, joita olemme valmennuksessa sopineet, kertoo Informatumin valmentaja Jukka Sundberg.

Verkkoympäristön avulla Informatum varmistaa, ettei valmennus jää kertaluontoiseksi vitamiiniruiskeeksi, vaan siitä saadaan hyötyä pitkäkestoisesti.

Intossa esimiehet voivat analysoida tiimiensä puhelu- ja sähköpostiaineistoa sovitun kriteeristön pohjalta ja vertailla arvioitaan keskenään. Verkkokeskusteluun osallistuu myös Informatumin asiantuntija, joka täsmentää esimiesten näkemyksiä, sparraa heitä ja antaa linjauksia epäselvissä asioissa.

• Kun esimiehet ottavat aktiivisen roolin laadun seurannassa, heidän näkemyksensä yhtenäistyy ja täsmentyy, Jukka lisää.

Intossa voi toki analysoida puheluiden ja sähköpostien lisäksi myös muuta teksti- ja videoaineistoa. Lisäksi sitä voi hyödyntää laajemminkin verkko-opiston tapaan: Informatum on esimerkiksi tuottanut verkkoon näytemateriaalia, jonka aiheena ovat erilaiset myynti- tai palautetilanteet sekä neuvottelut. Jotkut yritykset hyödyntävät Intoa tietoturvallisena keskustelualustana, jossa myös ulkopuolinen asiantuntija on mukana tuomassa oman näkemyksensä.

Case Pohjola: näin esimiehet hyödyntävät Intoa

Pohjola-vakuutus on käyttänyt Intoa jo pitkään. Asiakaspalvelun osastonjohtaja Niina Karjalainen avaa yhteistyön hyötyjä:

• Verkkopohjainen työskentely on nykyaikainen toimintatapa, ja sitä haluan jatkossakin edistää. Into-ympäristö on nivonut valmennuksen ja tutkimuksen entistä tiiviimmäksi jatkumoksi.

Niinan mukaan aiemmin laadun analysointi oli lähinnä joukko toimenpiteitä pitkin vuotta, mutta nyt esimiehet analysoivat asiakastilanteita jatkuvasti. He saavat suoraa palautetta taidoistaan, ja heille annetaan myös eväitä palautetilanteisiin.

• Yhtenä selkeänä etuna on ollut myös se, että esimiesten ymmärrys asiakaskohtaamisten laadusta on läpinäkyvämpää ja poikkeamiin voidaan reagoida nopeammin. Tämän ansiosta suuntaa voidaan muuttaa nopeammin, ja asioista voidaan oppia myös muissa yksiköissä.

Valmentaja Jukka Sundberg on samoilla linjoilla Niinan kanssa:

• Tämä heijastuu tietenkin koko organisaatiossa niin, että ihmisillä on tasaisempi ymmärrys asiakaskohtaamisten tavoitteista.

Niina kertoo myös huomanneensa, että esimiesten keskuudessa on ymmärretty asiat nopeammin kuin aiemmin. Vanhat oppimisen menetelmät ovat olleet hitaampia kuin Inton ja valmennuksen yhdistelmä.

Haluatko sinäkin Intoa?

Kiinnostuitko Intosta? Ota yhteys toimitusjohtaja Saara Kinnuseen ( Sähköpostiosoite on suojattu roskapostiohjelmia vastaan, Javascript-tuen tulee olla päällä nähdäksesi osoitteen , puh. 044 749 2061), niin voimme keskustella siitä, kuinka Into sopisi sinun yritykseesi.